フロントサービス（ベル）

2025年9月22日 2025年9月22日

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同じ部署に尊敬する先輩が多いと語る、フロントサービスの新入社員。
1年目を過ごす中で変化してきた、仕事への考え方を教えてもらいました。

仮配属

レストランサービス

The Grill on 30thでは、朝からのシフトで朝食とランチ営業に携わっていました。朝食では日によってガーデンダイニングやロビーカフェに入ることもあり、料飲部内のたくさんの先輩と仕事をすることができました。ランチではコース料理の提供を行いましたが、これまでに接客の仕事経験がなかった私は、最初はお皿を置くのに手が震えるほどでした。しかし、もともと人とのコミュニケーションが好きなタイプなので、一番お客様と近くなる瞬間であるお料理の説明の時間をだんだんと楽しめるようになりました。

本配属

フロントサービス

朝はチェックアウトのご案内と、お荷物のケアがメインの業務です。お荷物は、お部屋からロビーまで、場合によってはご出発のバスやタクシーまでお運びしたり、お客様のご都合に合わせてしばらくお預かりしたり、といった対応を行います。午後になると、お荷物対応のほかに、チェックインのお出迎えや、宴会やレストランにお越しのお客様をご案内することが多いです。

INTERVIEW

インタビュー

入社を決めた理由

大学では心理を勉強していたこともあり、始めは業界を問わず「誰かに癒しを与えられる仕事に就きたい」と考えていました。
在学中、マレーシアに短期留学したのですが、到着してすぐに滞在部屋に関するアクシデントを経験しました。海外でとても心細い思いをしていたところ、その後の宿泊のケアをしてくださった方がとても良い方で、ありがたみを感じると共に、宿泊の仕事が自分の選択肢として明確になってきました。

就職活動時はホテル業界にしぼり、地元と東京で企業を探しました。グランドニッコー東京台場を知ったとき、お台場は国内外からいらっしゃる多くのお客様だけでなく、東京の人にも特別な非日常感をお届けできるところに大きな魅力を感じ、入社を決めました。

先輩から学んだこと

フロントサービスの先輩はとても面倒見がよく、私たち後輩に日々コミュニケーションをとってくださいます。先輩方にとっては日常のささいな声かけだとしても、自分たちにはとても嬉しいもので、新人の状況を細かく見てくださっている安心感や、困ったときに助けていただける頼もしさを感じています。目標となる先輩が目の前にいらっしゃるから私もがんばれる、とてもありがたい環境にいるなと思います。

これから挑戦したいこと

1年目なのでまだできないことや完璧ではないことがあり、もっとここでスキルアップしたいです。周りの先輩が行っている1つひとつの業務やお客様へのサービスを見ていて、まだまだ追いつけない感覚と、追いつかなければという思いがあります。入社当初はこのような考えには至りませんでしたが、少し仕事ができるようになって視野も広がったからこそ、もっとお客様ファーストの接客ができる人になりたいという目標が見えたのではないかと思います。まだ目標に届かないもどかしさも感じますが、同時に、目指すところがあるというのは自分のモチベーションになっています。

後輩ができたら

自分が先輩にしていただいて嬉しかったことを後輩につなげたいですし、自分が先輩から教わったベルの仕事の楽しさややりがいも一緒に感じてもらえるようなサポートをしたいです。そのためには、私が的確な指示を出して何をすべきか示し、後輩の不安を和らげられる人にならなければと思います。

印象に残っている研修コンテンツ

ビジネスマナーの先生に教わった接客マナーは、とても印象的でした。接客の経験がなかった身からすると、ここで一から立ち居振る舞いを教えていただけたのは良かったです。館内情報のテスト内容は、今でも覚えていてお客様へのご案内に役立っています。

FLOW