フロント

入社を決めた理由

グランドニッコー東京 台場に初めて訪れた会社説明会の日、緊張しながらロビーを歩いていた私を、フロントサービスの方が笑顔で迎えてくれてほっとしたことを覚えています。

私の場合、父がホテルに勤務していたこともあり、小さい頃からお客様におもてなしするホテリエのかっこよさを感じていましたが、
改めて自分も誰かにこんな安心感をお届けできるようになりたいと、グランドニッコー東京 台場への入社を決めました。

仕事をする上で大事にしていること

まずはお客様の目を見てお話をすることです。フロントサービスとしてロビーで応対するより、フロントでPCを見ながらカウンター越しに接客するほうが物理的に遠いので、目線やお名前をお呼びすることを意識して距離を感じさせないよう心がけています。

もうひとつは、すべてのお客様に誠実に対応することです。怒ったような様子でいらっしゃるお客様に最初はひるんでしまっていましたが、こちらが誠意をもってお話をするとだんだん表情が緩むことなどを経験し、先入観を持つことなく誰に対しても平等に真心を持って接したいと考えるようになりました。

どんな人が活躍すると思うか

お手本にしたい先輩が多すぎるのですが、ひとつは英語が堪能な人です。私はまだ言いたいことがうまく表現できずに悔しくなることもありますが、先輩が流暢に会話されているのを見るとかっこいいなと思います。

もうひとつは目の前の仕事をしっかり身につけて異動の際などにその知識を活かせる人です。
ハウスキーピングを経験している先輩にお部屋のことを質問すると、ベッドの寸法まできっちり答えてくださってすごさを感じています。

これから挑戦したいこと

無料会員組織のOne Harmonyの新規入会案内をもっとできるようになることです。
お客様にはホテルを好きになってまたお越しいただきたいと思っているので、フロントカウンターで会員特典などをご説明して、気に入ってくださった方には入会をおすすめしています。

先輩方はホテルの良いところを伝えるのが上手で、そのぶん会員獲得数も多いです。たくさん新規入会のご案内ができたスタッフは表彰されるので、私もそこを目指したいと思っています。

休日の過ごし方

休みの日はカフェで読書をしたり音楽を聴いたり、ゆったりと自分の好きな世界に没頭することが多いです。
ホテルは平日休みがメインなので、外に出るとどこにいっても比較的空いているのが良いところです。
土日が休みのときは、ライブに行ったり家の掃除をしたりすることもあります。

休日だけでなく夜勤明けの日も自由時間が多いので、友人とごはんの約束をしたり、同期と一緒に夜勤だったときは退勤後そのまま朝ごはんを食べに出かけたりして充実させています。

印象に残っている研修コンテンツ

新入社員研修での、ビジネスマナーや接遇の時間です。
いろいろな状況を想定してのデモンストレーションを行ったのですが、実際の状況を想像しながら「こんなパターンもあるかな、私ならどうするだろう」と考えを巡らせる体験が新鮮でした。
グループで行うので、同期のメンバーの考え方からもたくさん学びが得られ、自分の中の選択肢も広げられたように感じました。