ハウスキーピング

入社を決めた理由

小さいときにお台場に遊びに来たとき、グランドニッコー東京 台場でお手洗いを借りたことがありました。その体験が「快く対応してくれた大きなホテル」としてずっと心に残っていて、ホテリエを目指すきっかけになりました。

ハウスキーピングの第一印象

新入社員研修で説明を聞き、初めて詳しく知った部署で、ホテルの中の専門的な仕事というイメージでした。
入社前は漠然と接客がしたいと考えていましたが、本当にいろいろなケースへの対応があるハウスキーピングの奥深さを知ってからは、もっとここで学びたいという気持ちが強くなりました。
ちなみに、研修での説明はセクション長たちがまるでお笑いのように楽しく伝えてくれたので、部署の先輩たちの人が好さそうという印象も持っていました。

この仕事のやりがい

学ぶことが多いので「1人でできた」と達成感を得られる瞬間が多く、やりがいにつながっています。
ただ、身についたことを実感できるようになったのは、2年目になって余裕ができ、自身の仕事を振り返れるようになってからのような気もするので、今必死に仕事を覚えている後輩を見ていると「もう少しがんばったら見える世界が変わるんだよ」と教えたくなります。

部内のコンテストも、自分のがんばりを確認できるので好きなイベントです。
清掃チェックの正確さと速さを競う場で、1年目のときに3位になることができました。
普段から細かく教えてくれる先輩に習っていたことを間違いなく実行できるようになってきたので、今年はさらに上位をとりたいと思っています。

仕事をする上で大事にしていること

お客様にご提供するお部屋を売っている、ということを自覚して仕事に臨むことです。
見落としがないよう正確なチェックを行うこと、スピード感を持って時間通りに仕上げること、どちらも大切です。

先輩たちはお部屋のチェックがとても速いのに、清掃不備でクレームをもらうことは全くありません。必要なチェックを最低限の動きで済ませられるように導線が考え抜かれていて、私もそのレベルを目指して日々精進しています。

先輩から学んだこと

まず単純にすごいなと思ったことは、先輩が中国語でお客様と会話をしていたことです。聞いてみると、「清掃時間は何時がいいですか」といったこの仕事で使うフレーズと、お部屋番号を理解できるよう数字をマスターしたとのことで、学ぶべきものは業務だけではないことに気づかされました。

考え方の面でも先輩から教わって大切にしていることがたくさんあります。
「自分が疑問に思ったことはそのままにしない」「失敗したときは、過去の自分の行動のどこかに間違いがあるから振り返りをしっかりしよう」などです。
一人では何度振り返っても原因がわからないと思ったことも、先輩方が一緒にひも解いてくれて魔法のようにするっと解決してしまうこともあり、本当に助けられています。