フロント

この仕事をするうえで大変なこと

最初は、幅広い部屋タイプや、リピーターのお客様を覚えることに必死だったことを覚えています。想像していたよりも海外からのお客様が多く、英語での対応に慣れるのにも少し時間がかかりました。

海外のお客様への対応

1日のシフトで接客したのが全員海外のお客様だったという日もあるほど、インバウンドのお客様が増えています。私はもともと英語も中国語も得意ではなく翻訳機を使うこともあるのですが、やはり機械を使うよりも実際に話して接客をしたほうがお客様にもお喜びいただけるので、せめてチェックインとチェックアウトはスムーズに行えるよう練習しました。

ホテルJALシティ東京 豊洲への応援派遣

グランドニッコーとJALシティではホテルの規模が異なるので、担当する業務にも違いがありました。グランドニッコー東京 台場は客室数に伴いお迎えするお客様も多いので、フロント・フロントサービス（ベル）・ハウスキーピングと分業されています。一方ホテルJALシティ東京 豊洲は比較的規模が小さいぶん、1人のスタッフが宿泊に関連することを把握できます。私も実際に、フロントの仕事以外にもお荷物のケア・タクシーや宅配の手配といったベル業務や、お客様からの予約を管理する宿泊予約のような仕事を行いました。

今までフロントの業務をメインに行ってきたので、今回の派遣中は覚えることがたくさんありました。普段はフロントカウンターの中にいることが多かったのに対し、豊洲ではお客様のご案内など自分から動かないといけない場面が多かったのも新鮮でした。
仕事内容がわかったことで、台場に戻ってからはフロントサービスとの連携もとりやすくなったほか、お客様からの予約の問合せにも答えやすくなりました。応援派遣の経験を通して宿泊部の仕事全体についての理解を深めることができたことで、できることが増えたように感じています。

この仕事のやりがい

カウンターでお客様から感謝のお言葉を頂戴したり、後日名前入りの口コミコメントをお送りいただいたりすると本当に嬉しいです。自分がしたご提案やおもてなしについてのお褒めの言葉が励みになり、その後のモチベーションにもつながっています。