FRONT SERVICE
フロントサービスとは
フロントサービスは、ドア業務やベル業務を通してホテルにお越しのお客様をおもてなしする仕事です。宿泊部門に属しながら、レストランや宴会をご利用の方を含めた、全てのお客様と接すことができるのが魅力です。
どんな状況にもその場で対応できる対応力や、チームで情報共有をしながら仕事を進めていく協調性、そして何より人と接することが好きという気持ちを持った方が活躍しています。
Job Description
業務内容
お出迎え・ご案内
玄関やロビーでお客様をお迎えします。お客様との会話を楽しみながら、フロントやレストランなど、これから向かわれる場所へご案内します。ロビーでは観光地やホテル施設について質問を受けることもあるため、日々知識のアップデートが必要です。
お荷物のケア
チェックイン前やチェックアウト後の荷物預かり、事前に届いていたカバンのお部屋入れ、次に宿泊される施設への発送など、お客様のお荷物の管理を行います。たくさんお預かりするスーツケースを整理しながら、１つひとつ確実にタグをつけて大切に扱います。
トラブル対応や他部署との連携
お客様からのトラブルやご要望には、迅速かつ的確に対応することを重視しています。例えば、客室設備の不具合やお忘れ物の対応など、問題が発生した際には冷静に状況を把握し、最善の解決策を講じます。また、ハウスキーピング課やレストラン課など他部署との密な連携を図り、お客様のニーズに応える柔軟なサービス提供を実現しています。ホテル全体が一丸となってサポートすることで、お客様が安心して快適に滞在できる環境を整えています。
お客様の旅を安心と笑顔で包む、最前線の存在。
フロントサービスのやりがいは、お客様との直接的な触れ合いを通じて、信頼と感謝を得られる瞬間にあります。「ありがとう」という一言や、リピーターとして再びお越しいただけるときの喜びは、他のどんな仕事にも代えがたい感動です。また、臨機応変な対応や他部署との連携を通じて、自分自身の成長も実感できます。お客様に「またこのホテルに泊まりたい」と思っていただけるような体験を提供することが、フロントサービスの最大の使命です。
お客様の旅を安心と笑顔で包む、
最前線の存在。
フロントサービスのやりがいは、お客様との直接的な触れ合いを通じて、信頼と感謝を得られる瞬間にあります。「ありがとう」という一言や、リピーターとして再びお越しいただけるときの喜びは、他のどんな仕事にも代えがたい感動です。また、臨機応変な対応や他部署との連携を通じて、自分自身の成長も実感できます。お客様に「またこのホテルに泊まりたい」と思っていただけるような体験を提供することが、フロントサービスの最大の使命です。
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