FRONT
フロントとは
フロントは誰もが知っている、ホテルの「顔」ともいえるセクションですが、チェックインやチェックアウトなどのカウンター対応だけではなく、さまざまな業務を通じてお客様の安心のご滞在をサポートしています。
カウンターでの会話の中からご要望を引き出していくコミュニケーション能力や海外のお客様ともやり取りができる語学力、ホテルシステムを使ったPC業務への対応力などが求められる職場です。
Job Description
業務内容
チェックイン・チェックアウト
ご到着時の案内や、お帰りの際の精算を行います。ご到着時の案内事項はたくさんありますが、手続きのみに終始せず、お客様と会話をしながら、ときには予約時とは異なるお部屋をご提案したり、必要に応じて観光案内を行ったりもします。
事務業務
接客以外の時間は、ルームキーの作成、部屋付け（レストランなどホテル内の支払を、チェックアウト時にまとめる方法）の金額確認、ご到着予定の方にお渡しする事前預かりの荷物のチェックなど、快適な滞在を支えるための業務を行います。
チェック業務
その日に行ったチェックインの内容や作成したルームキーなどは、全て別の担当者がチェックを行います。間違いやミスを確実に防ぐと同時に、第三者から見てわかりにくい情報がないかも確認し、次に誰が対応しても問題ない状態にしておきます。
フロントの仕事は、お客様の旅の始まりと終わりを彩る、大切な瞬間に寄り添うことです。
「また来ます」と笑顔で声をかけてくださるお客様や、些細な心配ごとにも安心して相談していただける関係を築けるのは、私たちの何よりの誇りです。
ホテルという空間を、ただの滞在先ではなく、心温まる場所に変えるお手伝いができる。
その積み重ねが、私たち自身の成長と喜びにつながっています。
フロントの仕事は、お客様の旅の始まりと
終わりを彩る、大切な瞬間に寄り添うことです。
「また来ます」と笑顔で声をかけてくださるお客様や、些細な心配ごとにも安心して相談していただける関係を築けるのは、私たちの何よりの誇りです。
ホテルという空間を、ただの滞在先ではなく、心温まる場所に変えるお手伝いができる。
その積み重ねが、私たち自身の成長と喜びにつながっています。
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