RESERVATIONS
宿泊予約とは
宿泊予約は、お客様の宿泊予約や問い合わせに対応する、ホテルの第一歩を担う部門です。電話やメール、オンライン予約システムを通じてお客様の要望を正確にヒアリングし、最適なプランを提案します。また、予約情報の管理やフロント課との連携を通じて、スムーズな滞在体験をサポートします。新卒社員は、基本的な接客スキルとホテルのシステムを学びながら、現場での実践を通じて成長できる環境が整っています。
Job Description
業務内容
宿泊予約の受付と管理（電話・メール・オンライン予約）
宿泊予約では、お客様の宿泊予約をスムーズに受け付け、正確に管理する業務を担当しています。電話やメールでのお問い合わせに対応するほか、オンライン予約システムを通じて24時間いつでも予約を受け付けられる体制を整えています。お客様のご希望に合わせた部屋の選定や、特別なリクエストの対応も行い、滞在前から安心と満足を提供することを目指しています。また、予約内容の確認や変更・キャンセルの手続きも迅速に対応し、柔軟なサポートを行っています。
フロント課やハウスキーピング課との連携業務
宿泊予約は、フロント課やハウスキーピング課と密接に連携し、お客様が快適に滞在できる環境を整えています。例えば、特別なリクエストがあった場合には事前に共有し、スムーズに準備が進むよう調整を行います。また、予約状況に応じてフロント課と客室の割り当てを調整し、ハウスキーピング課と連携して清掃状況を確認することで、お客様が到着時に最高の状態でお迎えできる体制を築いています。
お問い合わせ対応（料金、施設情報、観光案内など）
宿泊に関する料金や施設情報の問い合わせに丁寧に対応するのはもちろん、周辺の観光スポットやアクセス方法のご案内も行います。お客様が疑問や不安を感じることなく滞在を楽しめるよう、正確でわかりやすい情報を提供します。さらに、お客様が特別な体験を求める場合には、おすすめのプランやオプションをご提案し、より満足度の高い滞在をサポートしています。
お客様の「また泊まりたい」を生む、第一歩を担う仕事。
宿泊予約のやりがいは、お客様の最初の窓口として信頼を築き、ホテルの印象を形作ることにあります。丁寧で正確な対応が、お客様に「安心して予約できた」と思っていただける瞬間は、大きな達成感をもたらします。また、予約対応がスムーズであることで、お客様の滞在がより快適になることを実感できます。見えないところでお客様を支える縁の下の力持ちとして、チームとともに成長できる仕事です。
お客様の「また泊まりたい」を生む、
第一歩を担う仕事。
宿泊予約のやりがいは、お客様の最初の窓口として信頼を築き、ホテルの印象を形作ることにあります。丁寧で正確な対応が、お客様に「安心して予約できた」と思っていただける瞬間は、大きな達成感をもたらします。また、予約対応がスムーズであることで、お客様の滞在がより快適になることを実感できます。見えないところでお客様を支える縁の下の力持ちとして、チームとともに成長できる仕事です。
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